五一节，燕怛乐呵呵地在工贸买了一台34吋等离子彩电和一台数字化的冰箱。厂家负责送货上门，燕怛乐得轻松。可只过了两天，就笑不出来了，烦恼随之而来，彩电和冰箱像是约好似的，一起出现故障，燕怛翻出保修卡：七天包退，十五天包换，整机包修一年，终身享受维修服务。燕怛分别给厂家的售后服务部打了电话，两厂家维修人员当天就赶来了，冰箱厂家说数字自动调节温度器没打开，只要启动,冰箱就自动恢复工作，冰箱无任何故障，无需修理，请燕怛签了个字就离开了，连水都没喝一口。燕怛忙连声道谢。彩电厂家上门检查之后，指出是一台功放机距离彩电太近。影响了彩电收视效果，燕怛将功放搬开，屏幕上的雪花点立刻消失，图象变得清晰起来，原来是功放磁场的干扰，燕怛不好意思地直抠后脑壳，这么简单的常识怎么没有想到，麻烦人家跑一趟，正要对维修人员道谢，那人却掏出收据，要收取上门服务费15元。燕怛以为听错了，这彩电才买二天，出了问题，使用不当，当然要找你厂家。那人一点也不急，耐心地解释道：包修期内的产品，按照规定，售后服务当然是免费，可您家是功放的问题，与彩电无关，不属于服务范畴，售后服务上门收费是公司的规定。

    燕怛不服气，指出第一次使用等离子彩电，许多要求并不知道,等离子彩电怕磁场，这本身就很新鲜，不是舍不得15元钱，而是你们厂家的这种做法太让人想不通，惹人生气。燕怛决定讨个说法，当即打电话给厂家售后服务部，没想到接电话的人振振有词：上门收费是经过消费者协会批准了的，工作人员的交通费、误餐费等由用户承担，这也符合消法。

    提起消费者协会，燕怛拨通12315电话，投诉彩电厂家乱收费。消费者协会就设在市工商局，其实离燕怛家并不远，只有两条街，步行过去也只要五分钟，消协的同志详细问明了情况，记下了燕怛的电话号码，联系地址。

    第二天，消协果然打电话，请燕怛来一趟。燕怛赶到时发现厂家的人已经到了，接待他的是一位年过五旬的胖老头，大腹便便，油光水滑，一看就是腐败过度。燕怛做梦也没有想到，肥老头的说法竟跟厂家一模一样：维修人员上门发现机子没有问题，进行的指导和咨询，收取服务费用，消费者多数时候会忽略交通费、产品使用说明指导、咨询等因素，从而产生了误会，这就需要我们消费者提高认识，承认服务有价值就是对技术、服务和劳动的尊重，维修人员指出功放影响彩电的效果，就是服务，这种服务收费是合情合理的。

    燕怛睁大眼睛望着这胖子，怔怔地半天才说：“我怀疑你这不是消费者协会，怎么听起来你在替厂家说话？”

    那人摇头晃脑地说：“真理是相通的嘛，现在的问题是我们消费者需要提高思想认识，提高服务意识，接受新的消费观念，这样我们的社会才会和谐、安定、团结和繁荣。”

    燕怛生气地“呸”了一声，斥责道：“你说的什么话！说白了就是要我掏那15元钱，我买了他们的产品，使用上他没有告诉我注意事项，我向他咨询，他要收费，你却睁着眼睛胡说这是合理的！我们纳税人出钱养着你们，是指望你们维护消费者的合法权益，你的屁股却坐到商家那边去了，勾结奸商，欺诈我们老百姓，我真恨不得砸了你们这招牌！”

    那人仍然不生气，和言悦色地说：“老同志，不要生气，这对健康不好啊。你发牢骚我们完全可以理解，我们也只是帮理不帮人，站在公正的立场上。现在实行的是市场经济，服务都是有偿的，人家为你提供了服务，收取合理的费用是天经地义的嘛。”

    “我不跟你谈！”燕怛拍案而起，冲出大门。越想越气，那衙门怎么跟那厂家一个鼻子出气？突然想到冰箱厂家，人家不是一分钱也没收吗？于是掏出手机，打了过去，询问为什么你们上门不收费。冰箱厂家的人好不奇怪：这人怎么了，是不是有些精神不正常？还是回答了：所卖冰箱的价格里含有售后服务项目，包括三次上门的交通费、误餐费等都在其中，对于用户使用产品的服务、咨询费用不再另行收取。燕怛听罢恍然大悟，觉得自己不是无理取闹，坚持要据理力争。他逛到买彩电的工贸，厂家的那个促销员早就忘了他，上前热情地向他宣传等离子彩电的好处，燕怛将错就错，耐心听完那小伙子的自吹自擂后，问：“我买的是别的品牌的等离子彩电，因为服务问题，我不想要了，退掉再买你们的，这可以吗？”

    “当然可以。”小伙子满嘴星沫：“这是您的权益，您有选择权！现在兴无果退货，只要在包退期内，没有任何理由，我觉得不好就能退掉，谁也不敢阻止您。”

    燕怛颇有兴趣地问：“要是人家死活不退呢？”

    “您可以找消费者协会呀。他们是商家的克星！”小伙子出谋划策。

    燕怛还是摇头，想起那胖老头的一席话，脸上掠过一丝失望。

    小伙子忙说：“老师傅，有什么问题我们可以帮您的。我们的品牌赞助了消费者协会，他们从空调到彩电，全是我们无偿赠送的，他们会替我们帮忙的，只要您买我们的彩电，保证您能退掉货……”

    “原来是这样。果然是腐败。”燕怛心里一股无名火燃烧起来，不好冲这个说了直话小伙子发脾气，回到家就给厂家挂了一个电话：“你们与消费者协会腐败官员勾结起来，欺诈消费者，那彩电我不要了，你给我无条件退货！”

    厂家售后服务部回答：“退货可以，但要收取开箱费、送货上门费、力资费。您看了三天，还要扣除三天的折旧费，合计是1040元。”

    燕怛大晕，差点没脑溢血冲顶，赶紧服用一粒“心痛定”片，含在舌下