服务解决方案



服务解决方案指 IT 为其客户提供的能力或业务功能。服务解决方案的示例如下：



应用程序托管

电子商务

消息传递

知识管理

基于当前应用程序托管和外购的趋势，MOF 非常支持“将软件作为一种服务解决方案来提供”。



IT 服务管理



IT 服务管理由客户维护特定服务解决方案所需的功能组成。IT 服务管理功能的示例包括：



帮助台

问题管理

应急规划

MOF 支持使用有明确定义的服务管理功能，以协助 IT 操作提供以业务为中心的服务解决方案。这些服务管理功能提供一致的策略、步骤、标准和最佳做法，可在当今 IT 环境中所知的全套服务解决方案上应用。



MOF 过程模型（如下所示）显示了服务管理功能可适用的方面。