●丢票后查不到信息仍要重新买票，广铁客运处总工称乘客名单有留底但系统还不完善

　　●用他人身份证随便就可购票进站，新快报记者体验高铁实名制系统“有名无实”

　　凭身份证买来的高铁、动车车票，如果遗失，是否能够补票？近日有市民向新快报报料称，用实名制买来的车票遗失也不能补票，甚至还要从列车始发站补起，“既然是凭身份证买票，购票系统就应该可以查到我是否买了票，为何不能补票甚至还要加罚？”不过，验票员的解释是：他们根本查询不到乘客信息。

　　近日，新快报两名记者以旅客身份乘坐武广高铁，不仅发现持他人证件可顺利上车出站，多名铁路工作人员也表示他们根本查询不到乘客信息，动车实名制似乎成了摆设。

　　不过，广铁集团客运处总工程师郭飞跃在接受新快报记者采访时表示，动车组实名制车票系统是有旅客名单留底的，铁路部门可以查到系统中的乘客名单和信息。

　　■广州南到清远

　　购票：张冠李戴照样买到车票

　　7月29日的广州南站，如往日一样，客流繁忙。上午11时左右，售票厅内，即使开通了五六个售票窗口，购票旅客也排起了10米以上的长龙。

　　记者持两张身份证排在长龙中，而排在记者前面的旅客则手持三张身份证。代买，成了很多旅客的选择。实名制明确规定，一个人可以凭身份证件代人购票。

　　购票时，售票员接过身份证，只询问买何时的票，到哪里，几乎看都没有看记者一眼，更没有对记者出示的另一张身份证进行任何询问。

　　而实际上，另一张身份证的主人并不在这里，也根本没有来广州南站坐车。

　　交钱，出票，不到一分钟，两张G6012次广州南到清远的车票出炉。

　　进站：不是本人也能顺利上车

　　广州南站三楼候车厅，人声鼎沸。安检口也排起了队，大小包裹都要经过安检机器，不过，没有人对旅客的身份进行核对。持本人身份证购票的记者和持他人身份证购票的记者都顺利进入候车厅。

　　候车时，记者发现，包括人工检票通道在内，每个检票口都有四条通道，但每个即将发车的检票口都排起长龙，最长的甚至达到四五十米。

　　记者乘坐的G6012次提前13分钟左右开始检票，但四条通道都没有工作人员核对车票和身份证件是否一致。即使是人工检票通道，工作人员也只是检查旅客是否有票。只要有票，所有人都可以从检票口直接进站。

　　即使在站台上，每一节车厢也并非都有列车员，旅客无需检票便可直接上车。持他人证件上车的记者并未遇到任何验证程序，很顺利地坐上了开往长沙南的高铁列车。

　　出站：要求补票却查不到乘客信息

　　在车上，虽有列车员来回穿梭，但截至记者从清远站下车时止，坐在2号车厢的两名记者并没有碰到查验车票及核对身份证件的列车员和乘警。

　　出清远车站时，持他人身份证购票的记者经自动验票通道顺利出站。而持本人身份证购票的记者则以车票丢失为由询问车站工作人员如何出站。一位工号为283387的工作人员要求记者重新买票才能出站。

　　“我是实名制购票的，你们查一下就知道我已经购票，为何不能补票呢？”记者问。

　　“查不到的，不好意思。”工作人员答道。

　　“是查不到还是不想查？”记者追问。

　　“真的是没得查，用身份证号码输入查询，我们暂时还没有这个功能。”工作人员再次解释。

　　“是你们车站的系统查不到吗？”记者再问。

　　“全中国铁路都是这样。”工作人员说。

　　“那动车实名制不是白搞了？”记者问。

　　“它就是这样搞的，你有什么办法呢？”该工作人员无奈地对记者说。

　　最终，记者以找到车票为由出站。

　　■清远到广州南

　　进站：协警验证查验逃犯和上访户

　　昨日下午，记者再次在清远站持他人身份证购票。不过，与其他站不同的是，清远站在安检处有一名协警在查验身份证。不过，两名记者以行李已过安检机器要去提行李为由“躲过”查验，之后，该协警并未再次叫回记者查验证件。

　　随后，记者与这名编号为XJ0177的协警聊天了解到，他们一般不对老人和小孩进行验证。据他了解，武广高铁线路上，其他车站很少有上车前查证的，“就我们清远这里查”，他认为这可能与该站旅客比较少有关，人太多就查不过来。

　　据该协警介绍，他们重点查验的对象是网上追逃的逃犯以及上访户等敏感人士，对于后者，“也会查一下他们是否在坐车。”

　　在站台等车时，记者与一位工号为283377的工作人员聊起遗失车票能否查询到乘客信息的话题。他说，即使查询，也只可以显示有人用某个身份证号码买了某趟车的车票，“只知道车上有这么一个人，至于他从哪里来，要去哪里，坐哪个座位，这些都查询不到。”

　　出站：查不到只因没有这个权限

　　在广州南站出站时，记者再次以车票丢失为由提出希望帮忙查询一下车票信息。一位女工作人员告知记者查不到，她说动车实名制只是规定旅客买车票的次数，也就是一张身份证同时不能买多张车票。

　　“只是这个意思？”记者问。

　　“对！”她回答得很干脆。

　　“如果没有车票，补票得从始发站或者身份证所在地补起，或者按同行人补票。”她告知记者。

　　“你们不能查询到我是从哪里上车的吗？”记者问。

　　“不能查，也查不到！”她答道。

　　“那动车实名制不是没用吗？”记者再问。“用身份证买票只是为了避免炒票。”她说。

　　“查询功能是没有的吗？”记者问。

　　“查询功能是不对外提供的。”她答。

　　“有还是有，是吗？”记者追问。

　　“有！”她答。

　　“只是，你们普通员工查不到吗？”记者问。

　　“对，对。”她答。

　　能不能查到乘客购票信息？广铁客运处总工直言——可以查到乘客名单 接下来将研究改进

　　记者体验过程中，铁路工作人员均表示无法查询到乘客的信息，不过，记者从其他途径了解到，既然实施了动车实名制，就可以查询到所有乘客的乘车信息。

　　一位广深铁路深圳车站售票员告诉记者，据他分析，至少有两个事实可以证明乘客信息是保存在购票系统里的，“那些说拿不出乘客名单的说法，肯定是在撒谎！”

　　据他介绍，动车和高铁车票上有二维码，通过刷这个二维码，就可以在一些进站验票、车上检票的终端设备上显示乘客的信息，如乘客姓名、身份证号、出发地和目的地以及座位序号等，“这不正说明了乘客信息留底了吗？如果不留底，怎么可能在这么多终端设备上显示？”

　　他还说，现在都是联网售票，“某个座位在哪个站可以空出来，供其他旅客乘坐，售票系统都可以查询得到。”他说，这就侧面说明了乘客的乘车区间已记录在售票系统。

　　昨日，广铁集团客运处总工程师郭飞跃在接受新快报记者采访时表示，动车组实名制车票系统是有旅客名单留底的。对于实名制车票丢失后不能补办问题，他表示之前也收到过很多旅客的投诉。他说，这说明系统还不完善，售票时能录入信息，补办车票时却无法重新调出信息。他们接下来将对系统进行研究改进。

　　“但这只是售票时的操作受限所致，有关部门还是可以查到系统中的名单。”他说。