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受理投诉范围
（一）下列投诉应予受理
1、根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。
2、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履
行法义务的投诉。
3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具
等生产资料其权益受到损害的投诉。
（二）依据《消费者协会受理消费者投诉导则》之规定，下列投诉不予受理
1、没有明确的被投诉方；
2、经营者之间的争议；
3、经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；
4、争议各方已达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的；
5、因投资、再生产等需要引发的争议；
6、消费者提供不出任何必要证据的；
7、法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；
8、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
9、不属于《消法》调解范围的其他情况。
（一）下列投诉应予受理
1、根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。
2、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履
行法义务的投诉。
3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具
等生产资料其权益受到损害的投诉。
（二）依据《消费者协会受理消费者投诉导则》之规定，下列投诉不予受理
1、没有明确的被投诉方；
2、经营者之间的争议；
3、经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；
4、争议各方已达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的；
5、因投资、再生产等需要引发的争议；
6、消费者提供不出任何必要证据的；
7、法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；
8、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
9、不属于《消法》调解范围的其他情况。
