按照中央的统一部署，从2008年2月至8月，中国建设银行紧密联系金融企业实际，认真组织开展深入学习实践科学发展观活动试点工作，认真领会和把握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，敢于正视并切实解决存在的问题，促进了客户服务和风险管理水平的提高，加快了经营模式的战略转型，迈出了金融企业科学发展的扎实步伐。

　　学习实践科学发展观活动试点工作的主要做法

　　抓深入学习，着力转变思想观念。针对一些同志认为建行已经步入良性发展轨道，对开展学习实践活动的必要性认识不足这一状况，党委认真做好思想发动，组织党员干部深入学习讨论。通过深入研讨，大家认识到建行还有很大差距，必须牢固树立科学发展思想，在观念上实现“四个改变”：改变“官商”作风，树立“以客户为中心”的理念;改变追求规模速度的经营思想，树立数量、质量和效益相统一的理念;改变过分注重短期效果的倾向，树立长期可持续发展的理念;改变单纯重视利润的评价标准，树立统筹兼顾企业绩效、社会关切和自然环境的理念。

　　抓分析检查，着力理清发展思路。党委成员与高层管理人员及部分董事监事一道深入基层，征求员工和客户的意见。在广泛调研的基础上，召开民主生活会和专题扩大会，全面客观地总结经验，严肃坦诚地剖析问题。认真组织起草分析检查报告，多次召开评议会听取基层员工、中层干部、客户和股东代表、监管部门以及专家学者的意见。通过集思广益，形成了建行实现科学发展的基本思路，进一步明确了“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任，努力走在中国经济现代化的最前列，成为引领市场的世界一流银行”的战略愿景。

　　抓持续整改，着力解决突出问题。我们从金融服务企业的实际出发，确立了边学边查边改的原则，在解决客户和员工反映强烈的问题上下功夫。党委反复研究后，将整改重点放在改进客户服务、加强基础管理、建立专业化营销体系、查找风险隐患、加快信贷结构调整、完善激励约束机制等六个方面。根据查找出的近2000个问题，梳理归并为38个整改项目。目前，22个整改项目正在逐步落实，已完成的16个项目收到良好效果。例如，将电话银行人工服务调整至语音菜单首位，平均接通时间从40秒缩短到15秒;实行公司业务授信限时承诺制，审批时间缩短40%。

　　抓专题调研，着力完善体制机制。党委结合金融业和我行实际，研究确定了三大类16个调研专题。第一类是当前改革发展最紧迫的问题，包括完善个人客户服务平台、加快产品创新、加速公司业务转型等;第二类是影响制约科学发展的体制机制问题，包括完善公司治理、加强风险控制、健全激励机制等;第三类是有关长远和全局的问题，包括制订学习实践科学发展观中长期规划和3年业务规划，提出促进我国经济社会科学发展和金融业科学发展的建议等。我们将调研成果及时应用到实践中去，制订实施了总行机构改革方案，加快全行专业化营销服务体系建设，完善小企业信贷体系等。

　　学习实践科学发展观活动试点工作的主要体会

　　自觉服务国家经济社会发展大局，进一步增强科学发展的紧迫感使命感。科学发展观的第一要义是发展，具体到国有控股商业银行，就是要通过不断改革创新，实现业务健康成长，通过持续增强综合金融服务功能，促进经济社会又好又快发展。根据党中央、国务院的统一部署，我行率先实施股份制改造，建立起现代公司治理结构。截至今年6月底，资产总额超过7万亿元，比2003年底增长近1倍;不良贷款率2.12%，比2003年底下降一半多;上半年实现净利润587亿元，同比增长71.3%;预计全年为国家创造税收和利润约1200亿元。我们清醒地看到，建行在经营理念、思维习惯、管理方式、信息技术、产品创新等诸多方面仍亟待改善，需要进一步增强大局意识、服务意识、竞争意识、改革创新意识和风险危机意识，进一步加快改革开放和科学发展步伐。

　　必须将“以客户为中心”的理念嵌入银行的全部制度和流程，落实到经营管理各个环节。坚持“以人为本”这个核心，对于商业银行来说，就是要充分了解客户关切，把业务发展的目标落实到满足客户需要上，以客户满意度作为检验科学发展成效的基本尺度。了解客户、了解市场，说到底是银行形成核心竞争力、实现投入产出最大化和风险损失最小化的根本保证。通过深入调查和对比分析，我们发现了产品服务和制度规程中大量的不合理、不经济、对客户不够友好、不够人性化的问题，有针对性地采取现代管理方法和措施，进行“以客户为中心”的流程再造。

　　切实解决员工关心的现实问题，充分调动员工的积极性和创造性。坚持以人为本，从商业银行内部来说，就是要尊重员工关切，关心员工成长，将员工满意度作为检验科学发展成效的重要标准。我们将员工看作建行最宝贵的财富，通过“员工之声”调查系统等多种渠道，认真听取基层员工对全行改革发展的意见建议，引导大家群策群力分析改进经营管理，采取一系列措施改善员工工作、生活、学习、成长的环境。通过优化柜面流程，实行弹性排班，解决员工轮休不便的问题，使近14万名柜员受益。优化劳动组合，将2.4万网点后台人员转为临柜人员，平均每天增开窗口1400个。

　　加快经营模式战略转型，推动业务健康持续发展。落实“全面协调可持续”的基本要求，具体到银行，就是要积极推进战略转型，多种业务并重，国内外市场兼顾，收入来源多元化，盈利能力持久化。我们把结构调整作为转变发展方式的决定性战役，实施绿色信贷，支持节能减排，拿出“壮士断腕”的决心，从潜在高风险项目和领域退出，把更多的资源投向成长性好的市场。战略转型主要集中在5个方面：一是大力发展个人金融业务，向批发与零售业务并重转变;二是大力发展小企业和理财业务，向传统与新兴业务并重转变;三是大力发展中间业务，向利差与非利差业务并重转变;四是大力发展投资银行、信托、租赁、保险业务，向多功能银行转变;五是积极增设海外机构，加强并购研究，逐步形成全球网络，向国际化银行转变。

　　统筹兼顾各方利益，妥善处理改革发展中的多种关系。运用“统筹兼顾”的根本方法，具体到商业银行，就是要实现公司治理机构相互制衡，多个利益主体共赢，局部与整体统一，风险与收益平衡。我们重点加强了这样一些方面的工作：健全公司治理各方独立运作机制和灵活沟通机制，探索制衡与效率的协调统一;推进机构扁平化专业化和管理集中改革，实现内部管理前台、中台、后台相互协调，总行分行支行联动;完善风险管理体制，增强风险内控的独立性和有效性;尊重各方面的利益关切，与股东、客户、员工、社区建立和谐融洽的关系，形成互利共赢的发展格局;积极投身社会公益事业，大力支持环境保护、教育文化、民生改善和抗灾救灾，我们已累计为汶川地震灾区捐款1.76亿元，其中员工个人捐款和交纳特殊党费1.36亿元。

　　为进一步深入学习实践科学发展观，我们采取了6项措施。一是继续加强学习，使学习成为全体员工的自觉习惯。二是不断查找问题，使整改成为工作常态。三是着力深化改革，建立保障科学发展的体制机制。四是提升企业文化，营造崇尚科学发展的浓厚氛围。五是加强党的建设，提高各级党组织领导科学发展的能力。六是落实长远规划，形成有利于科学发展的长效机制。